Agentforce es la nueva solución de inteligencia artificial de Salesforce, una de las plataformas CRM más utilizadas a nivel mundial para gestionar las relaciones con clientes. Con Agentforce, las empresas pueden crear agentes autónomos que trabajen de manera proactiva las 24 horas, mejorando la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes e incluso trabajadores.
En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta innovadora herramienta.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la nueva solución de inteligencia artificial de Salesforce. Esta herramienta inteligente ha sido diseñada para crear agentes autónomos que puedan trabajar de manera proactiva las 24 horas, los 7 días de la semana. Estos agentes están capacitados para ejecutar tareas específicas tanto para empleados como para clientes, utilizando datos específicos para cumplir con su rol de manera eficaz y precisa. La plataforma permite a las empresas configurar agentes personalizados que se ajustan a sus necesidades, ya sea en atención al cliente, ventas o marketing.
Los agentes de Agentforce funcionan como un puente entre los humanos y la IA, realizando tareas automatizadas y ayudando a humanos cuando es necesario, permitiendo que los empleados se concentren en otras tareas por ejemplo menos repetitivas.
Do what you do best.
Let agents do the rest.Introducing Agentforce, a suite of limitlessly buildable and customizable autonomous AI agents that augment employees and handle tasks across your business.
The future of AI is agents. And it’s here: https://t.co/93jtPUvpyd #DF24 pic.twitter.com/Xk51mPw4Dz
— Salesforce (@salesforce) September 12, 2024
Ahora bien, ¿qué es un agente de Agentforce?
Un agente de Agentforce es una aplicación autónoma que actúa de forma activa para brindar soporte especializado a empleados o clientes. Estos agentes están diseñados para ejecutar tareas específicas basadas en el rol que se les ha asignado, utilizando el conocimiento empresarial necesario para cumplir sus objetivos.
Cada agente tiene varias características clave, que a continuación os mostramos:
- Rol: define el propósito del agente dentro de la empresa y las metas que debe alcanzar.
- Datos confiables: los agentes utilizan datos de confianza, como información del CRM o de fuentes externas, para trabajar.
- Acciones: son las tareas que el agente puede ejecutar.
- Límites: instrucciones o reglas que delimitan lo que el agente puede o no hacer.
- Canales: los agentes pueden operar en diversos canales, como web, móvil, WhatsApp o Slack.
¿Qué tipos de agentes disponibles puede encontrar en Agentforce de Salesforce?
Salesforce ha diseñado varios tipos de agentes para diferentes usos empresariales. Algunos de los que más valor hemos visto son:
- Agente de servicio: responde automáticamente a consultas de clientes en cualquier canal las 24 horas. Puede resolver problemas rápidamente usando datos confiables, y escalar a humanos cuando sea necesario.
- Representante de desarrollo de ventas: interactúa con prospectos, responde preguntas de productos y agenda reuniones. Todo esto basado en los datos del CRM de la empresa.
- Agente de entrenador de ventas: oroporciona prácticas de simulación de ventas, ayudando a los vendedores a mejorar sus habilidades mediante roles personalizados y feedback constante.
- Agente de compras personal: guía a los clientes en su proceso de compra, ya sea en la web o en aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos.
Además, hay agentes para industrias específicas, como sanidad, sector financiero, comercio, operaciones y marketing, cada uno optimizado para cumplir funciones concretas en su respectivo campo.
¿Puedo construir y personalizar mi propio agente en Agentforce?
Una de las principales ventajas de Agentforce es que permite la personalización total de los agentes. Gracias a la plataforma de Salesforce, puedes utilizar herramientas como Flows, prompts personalizados y APIs para configurar los agentes que tu negocio necesite. Con Agent Builder, un constructor de bajo código, las empresas pueden crear agentes fácilmente, definiendo sus roles, acciones y los datos que utilizarán.
Además, puedes ajustar los límites de seguridad para cada agente, de manera que sepa cuándo escalar un problema a un humano y cuándo actuar de forma autónoma. Esto permite crear agentes altamente especializados y seguros, que operan dentro de un marco de confianza, usando datos internos y externos sin comprometer la seguridad.
¿Los agentes de Salesforce son el futuro de la automatización en las empresas?
Agentforce de Salesforce ofrece una solución palpable y real para las empresas, que combina inteligencia artificial con datos reales de la compañía. Su presunta capacidad de personalización y automatización permite a las empresas mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una atención al cliente más ágil. Al integrar agentes que trabajan de manera proactiva las 24 horas del día, las organizaciones podrían optimizar tanto el soporte interno a empleados como la atención externa a clientes.
Yo sé de uno, que está deseando implementarlo y ver cómo puede mejorar los procesos de una empresa. ¿Y vosotros, qué pensáis? ¡Os leo en comentarios!
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