Yelp ha lanzado Yelp Host y Yelp Receptionist, dos soluciones con inteligencia artificial diseñadas para gestionar llamadas entrantes en restaurantes y negocios locales. Estas herramientas permiten responder de forma automática, inteligente y personalizada, sin necesidad de que el personal esté pendiente del teléfono. En este artículo te explicamos qué son, cómo funcionan, cuánto cuestan y dónde están disponibles.
Si quieres saber cómo estas herramientas pueden ayudarte a no perder clientes ni reservas, sigue leyendo.
¿Qué es Yelp Host?
Yelp Host es una solución de atención telefónica automatizada diseñada especialmente para restaurantes. Actúa como un asistente virtual que responde llamadas, gestiona reservas, informa sobre el menú y recoge solicitudes especiales de los comensales.
Está integrado con Yelp Guest Manager, lo que le permite actualizar reservas en tiempo real, modificar o cancelar citas, y ofrecer tiempos de espera actualizados.
¿Cómo funciona Yelp Host?
Yelp Host funciona 24/7 o cuando el restaurante lo necesite. Usa un modelo de lenguaje avanzado combinado con la base de datos de Yelp para ofrecer respuestas naturales y adaptadas a cada negocio. Entre sus funciones destacan:
- Responder llamadas de clientes.
- Tomar, modificar o cancelar reservas.
- Informar sobre menús, alérgenos y opciones especiales.
- Añadir clientes a la lista de espera (próximamente).
- Enviar enlaces por SMS para menús, pagos, pedidos o reservas.
Todo esto con una voz que en principio es muy natural y configurable, que puede personalizarse con un saludo, nombre del agente, preguntas frecuentes y más.
¿Qué es Yelp Receptionist?
Yelp Receptionist es el equivalente de Yelp Host para otros tipos de negocios locales, como servicios de limpieza, reformas, belleza o salud. Su objetivo es evitar que se pierdan clientes potenciales por llamadas no atendidas.
Esta herramienta contesta llamadas, hace preguntas para recopilar información del cliente y envía un resumen al buzón de Yelp for Business del propietario, con los datos necesarios para presupuestos o citas.
¿Cómo funciona Yelp Receptionist?
Yelp Receptionist actúa como un recepcionista virtual que:
- Atiende llamadas fuera del horario laboral o cuando no puedes responder.
- Hace preguntas inteligentes para calificar al cliente.
- Recoge información para preparar presupuestos o agendar citas.
- Resume las llamadas automáticamente en texto y las envía al negocio.
Además, permite personalizar el saludo, la voz del agente y los detalles que se compartirán con los clientes.
¿Dónde están disponibles estos servicios?
Ambos servicios están disponibles por el momento únicamente en Estados Unidos para empresas registradas en Yelp for Business. Yelp Host ya se puede contratar desde la pestaña “Yelp Host” dentro de la cuenta del restaurante. Yelp Receptionist está comenzando su despliegue y se espera que llegue a más negocios locales en los próximos meses.
¿Cuánto cuesta Yelp Host y Yelp Receptionist?
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Servicio |
Precio mensual |
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Yelp Host |
149 $ (o 99 $ para usuarios de Yelp Guest Manager) |
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Yelp Receptionist |
99 $ |
Ambos servicios incluyen un número de teléfono exclusivo, personalización completa del agente de voz y opciones de redirección de llamadas.
Yelp presenta una nueva forma de usar la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente
Yelp Host y Yelp Receptionist gracias a su capacidad para gestionar llamadas de forma automática y personalizada, ayudan a capturar más clientes, reducir distracciones al personal y mejorar la experiencia general del cliente.
¿Te interesa implementar alguno de estos servicios en tu negocio? Cuéntanos tu opinión o comparte tu experiencia en los comentarios.
