BBVA ha actualizado su asistente virtual Blue, incorporando inteligencia artificial generativa para mejorar la interacción con sus clientes. Esta nueva versión permitirá gestionar cuentas y tarjetas con mayor precisión, ofreciendo respuestas más personalizadas y ágiles dentro de la aplicación del banco.
Con esta mejora, BBVA apuesta por la digitalización bancaria y la integración de la inteligencia artificial en sus servicios. A continuación, repasamos las principales novedades de esta actualización y su impacto en la experiencia del usuario.
¿Qué es el asistente virtual Blue?
El asistente virtual Blue es una herramienta integrada en la aplicación de BBVA que permite a los clientes realizar consultas y operaciones bancarias mediante inteligencia artificial. Su nueva versión amplía su capacidad de respuesta, con hasta 150 tipos de consultas y operativas disponibles, lo que abarca más de 3.000 preguntas frecuentes de los usuarios.
Gracias a la implementación de modelos avanzados de procesamiento del lenguaje natural, Blue mejora la interacción con los clientes, proporcionando respuestas más precisas y contextualizadas en función del historial del usuario.
¿Cuáles son las nuevas funciones del asistente virtual Blue?
Las nuevas funciones del asistente virtual Blue, presentan algunas características novedosas:
Mayor capacidad de respuesta:
- Responde consultas bancarias con mayor precisión.
- Facilita operaciones comunes como la gestión de cuentas y tarjetas.
Interacción más fluida y personalizada:
- Comprende el lenguaje natural, facilitando la comunicación con los clientes.
- Mantiene el contexto de la conversación, incluso si el usuario cambia de tema.
Refuerzo en seguridad y privacidad:
- Funciona exclusivamente dentro del dominio bancario de BBVA.
- Incorpora validaciones para proteger la información del usuario y evitar respuestas incorrectas.
Blue: asistente virtual para gestores bancarios
Además de las mejoras para clientes, BBVA ha desarrollado una versión del asistente virtual Blue para sus gestores. Este sistema basado en inteligencia artificial ayuda a los empleados a acceder de forma rápida a información actualizada sobre productos y servicios del banco.
- Consulta más de 30.000 referencias del catálogo de BBVA.
- Optimiza la gestión con respuestas ágiles y automatizadas.
- Se actualiza diariamente para garantizar información precisa.
¿Cuándo estará disponible Blue?
El nuevo Blue estará disponible a partir del 20 de febrero en España, implementándose de forma progresiva para todos los clientes de BBVA.
Con esta actualización, BBVA añade a su estrategia de digitalización bancaria la inteligencia artificial, optimizando la experiencia tanto de los clientes como de sus empleados.
